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智能客服人机转接的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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经营者引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://agendabookmarks.com/story21709165/智能客服人机转接的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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